Veelgestelde vragen – Hulpmiddeldiscounter.nl

Bestellen & levering

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wij bezorgen alle hulpmiddelen zo snel mogelijk. De levertijd is gemiddeld 2 tot 4 werkdagen. Bij grotere hulpmiddelen, zoals rollators of rolstoelen, stemmen we de levering persoonlijk met je af.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, afhalen is momenteel niet mogelijk. Wij zorgen ervoor dat je bestelling netjes bij je thuis wordt afgeleverd.

Zijn er verzendkosten?
Nee – wij leveren altijd gratis binnen Nederland.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We doen ons best om dit te regelen, maar kunnen niet garanderen dat dit altijd mogelijk is.

---

Garantie & service

Hoe lang geldt de garantie?
Je hebt standaard 2 jaar garantie op al onze producten, tenzij anders aangegeven.

Wat valt onder de garantie?

• Fabricagefouten

• Materiaal- of constructieproblemen

• Defecten die niet ontstaan door normaal gebruik

Wat valt níet onder de garantie?

• Normale slijtage of gebruiksschade

• Onzorgvuldig gebruik

• Zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen

• Schade door verkeerd onderhoud

Wat moet ik doen bij beschadiging?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via klantenservice@hulpmiddeldiscounter.nl en stuur een foto van de schade mee. We zorgen altijd voor een passende oplossing.

---

Retourneren & ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij ons kun je producten binnen 365 dagen retourneren. Daarbij gelden de volgende voorwaarden:

• Het product mag alleen in huis in elkaar gezet en weer uit elkaar gehaald zijn.

• Het product mag niet buiten of gebruikt zijn.

• De originele verpakking moet onbeschadigd zijn.

• Beschadigde artikelen kunnen niet retour.

• Er worden handelingskosten in rekening gebracht.

Wie betaalt de retourkosten?
De verzendkosten voor de retourzending en de handelingskosten zijn altijd voor eigen rekening.

Kan ik ruilen?
Ruilen is niet mogelijk. Wil je toch een ander product? Dan kun je je bestelling retourneren (volgens de voorwaarden) en een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe start ik een retour?
Stuur een e-mail naar klantenservice@hulpmiddeldiscounter.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons duidelijke instructies voor het terugsturen.

---

Onderhoud & gebruik

Hoe onderhoud ik mijn hulpmiddel?
Onderhoud verschilt per product, maar zorg dat je hulpmiddel altijd zo schoon mogelijk blijft. Zand en vuil kunnen op den duur extra slijtage veroorzaken.

Wat te doen na gebruik in zand of op het strand?
Spoel het hulpmiddel na gebruik even af om zand en zout te verwijderen. Zo voorkom je onnodige slijtage en blijft je hulpmiddel soepel functioneren.