Liever telefonisch bestellen en persoonlijk contact? Bel Nu 085-3033948

Verzenden & Retourneren

Retourneren bij Hulpmiddeldiscounter.nl

Voor Nederland en België gelden dezelfde retourvoorwaarden.

Wanneer u een bestelling plaatst bij Hulpmiddeldiscounter.nl, heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden afzien van uw aankoop en het product retourneren.

Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u iets terugstuurt. Wij informeren u dan of het product naar ons of rechtstreeks naar de leverancier moet worden geretourneerd.

365 Dagen retourservice

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij u als extra service een verruimde retourtermijn van 365 dagen. U mag het product in deze periode alsnog retourneren, mits het in goede staat verkeert.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering aan u doorberekenen.

Behandel het product dus zorgvuldig en zorg dat het goed verpakt wordt teruggestuurd om transportschade te voorkomen.

Terugbetaling

Binnen 14 dagen na herroeping ontvangt u het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder valt.

Na de wettelijke termijn van 14 dagen geldt onze vrijwillige retourservice: wij beoordelen dan de staat van het product en bepalen of en welk bedrag kan worden terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepings- en retourrecht

  • Hygiëneproducten zoals toiletverhogers, toiletstoelen, douchestoelen, douchekrukken, hoofdkussens, matrassen, incontinentieproducten, ondersteken en urinalen, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
  • Rolstoelen en rollators: u mag deze binnen uitproberen en beoordelen. Wanneer u er buiten mee rijdt of zichtbare gebruikssporen ontstaan, kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen en daarom niet meer retour nemen.
  • Maatwerkproducten: artikelen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, zijn uitgesloten van retournering.
  • Inbouw en/of installatie: wanneer een product gemonteerd is en bij demontage beschadigd raakt, kan de waardevermindering oplopen tot 100%. Wij denken graag met u mee over een passende oplossing.

Overige bepalingen

  • Wanneer door het retourneren van een deel van de bestelling het totaalbedrag van de behouden artikelen onder de €100,- komt, worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Dit bedrag wordt dan verrekend met de terugbetaling.
  • Indien een bestelling retour komt omdat het niet is afgehaald bij een afhaalpunt, worden eventueel betaalde verzendkosten niet vergoed.

Samengevat

  • ✅ 14 dagen wettelijke bedenktijd
  • ✅ 365 dagen extra retourservice
  • ✅ Geld terug binnen 14 dagen na ontvangst
  • ✅ Retourkosten voor eigen rekening
  • ✅ Behandel het product zorgvuldig
  • ✅ Uitzonderingen voor hygiëne, maatwerk en buitengebruik

Klachtenafhandeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@hulpmiddeldiscounter.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU tevens klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform vindt u op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht via dit platform in te dienen.